La mayoría de los ejecutivos aún se encuentran escépticos en relación a los planes estratégicos, pues no ven que estos influencien la dirección de sus organizaciones. Éste es uno de los hallazgos de una encuesta a nivel mundial entre altos ejecutivos de grandes empresas (Mankins & Steele, 2006). Asimismo, ya es reconocido que el problema principal no es la calidad de los planes, sino la falta de implementación de los mismos. (Charan & Colvin, 1999).
Las causas de este problema son diversas, sin embargo creemos que cualquiera que éstas sean, la falta de un Proceso de Control Estratégico retarda la solución (M+S, 2008.
M+S aplica el concepto de Control según la acepción original establecida por la Cibernética de Norbert Wiener y aplicada a las organizaciones por W. Ross Ashby (Ashby, 1957) El modelo de procesos cibernéticos de Norbert Wiener es la base de gran parte del desarrollo de la teoría sobre Control Estratégico y Control Operacional. La necesidad de monitorear los desvíos entre un estándar y el estado actual ha sido empleada desde los primeros autores de teoría administrativa hasta los más actuales, quienes destacan el uso del Balanced Scorecard de Kaplan y Norton. (Kaplan y Norton 2001.
Un proceso de Control Estratégico, debe institucionalizar actividades como: a) Recolectar datos de los avances en los Indicadores y las Iniciativas Estratégicas, b) Evaluar la información en comités de alta dirección empleando para ello reportes ejecutivos concisos e ilustrativos, c) Definir acciones correctivas y preventivas. Para ello, es un requisito esencial, asignar formalmente la responsabilidad de estas actividades a una persona o unidad que realice las funciones que usualmente se denominan: Planeamiento y Control; Control de Gestión; Sistemas de Gestión; o como lo llama Kaplan y Norton: La Oficina de Gestión Estratégica.
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Mientras trabajaba registrando las acciones correctivas a tomar después de la última reunión de revisión por la alta Dirección de los Objetivos Estratégicos de nuestra empresa escuchaba el podcast N°5, muy práctico y por cierto muy útil,sobre "cómo hacer que un plan estratégico no termine siendo sólo un documento", pude confirmar la importancia del control estratégico y del control operacional, especialmente mediante el monitoreo de sus desviaciones en el tablero de control. Es importante también que las reuniones de revisión se realicen regularmente después de cada período de tiempo, en nuestro caso es semanal, ello nos ayuda a concretar la toma de decisiones y verificar que las acciones correctivas y preventivas tomadas están siendo efectivas.
Gracias a M+S por el alcance que nos brinda, en el momento más oportuno.
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