Transcripción del Podcast
Los Indicadores Metas son útiles sólo si nos dan "señales" y "alertas" para guiar nuestras acciones, es decir nos apoyamos en ellos para lograr ciertos objetivos vitales como por ejemplo: aumentar el nivel de ventas, disminuir el tiempo de atención a los clientes, expandir nuestro mercado, etc.
En base a nuestra experiencia podemos asegurar que la solución inmediata de abandonar o en su defecto dar de baja un indicador, no debe responder a que si este Indicador incluye una Meta que no se pudo lograr, o no es tan fácil de alcanzar pues como en muchas situaciones, el modo de enfrentar este caso es evaluando el "Beneficio/Costo", por lo menos de manera intuitiva.
Para tal caso podemos sugerir los siguientes puntos que pueden ayudar a dicho análisis:
1. Confirmar si es que el Indicador es realmente necesario considerando su grado de aporte para guiarnos hacia el logro de alguna meta vital, pues de no ser así habría sido un error haberlo establecido. Este es el "Beneficio".
2. Si existen razones, aunque no sean contundentes, para mantener el Indicador, se debe evaluar el "Costo" de lograr la Meta.
Para ello se puede optar por:
a) Hacer un análisis de Causas: Los "Por Qué" no se han venido logrando.
b) Hacer una Lluvia de Ideas para intentar medios diferentes a los que se han venido aplicando para cambiar de enfoque de modo que sí se pueda alcanzar la Meta.
En tal sentido debemos considerar que aun si con alguno de estos dos enfoques se encuentran ideas que facilitarían el lograr la Meta, hasta el punto que el Costo de lograrla sea menor que su Beneficio entonces se debe mantener dicho Indicador, si no hay otros medios razonables se abandona el Indicador.
3. Es también posible, que antes de abandonar el Indicador, volvamos al punto 1 y reduzcamos la Meta o redefinamos el Indicador para hacerlo más fácil de lograr sin perder mucho del beneficio.
Para solicitar mayor información, de click aquí:
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